Возврат товара
Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара:
-
в любое время до его получения;
-
в течение 7 календарных дней после получения.
Корма, лакомства и кормовые добавки надлежащего качества принимаются к возврату, если:
-
потребительская упаковка не вскрыта;
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
-
не повреждены пломбы, защитные мембраны и маркировка;
-
соблюдались условия хранения;
-
товар не использовался.
Если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена при доставке, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
Отказ животного от корма, ошибочный выбор вкуса или индивидуальная непереносимость не считаются недостатком товара. При этом невскрытый товар можно вернуть при соблюдении перечисленных условий.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался просроченным, поврежденным, испорченным, не соответствует заказу или имеет другие недостатки, пожалуйста:
-
Прекратите его использование.
-
Сохраните товар, упаковку и этикетку с номером партии и сроком годности.
-
Сделайте фотографии обнаруженного недостатка.
-
Направьте обращение на info@petvador.com.
В обращении укажите номер заказа, наименование товара, описание недостатка и контактный телефон. Вскрытая упаковка не является основанием для отказа в рассмотрении претензии, если товар имеет недостатки.
Как оформить возврат
Напишите нам на info@petvador.com и укажите:
-
имя покупателя;
-
номер и дату заказа;
-
наименование товара;
-
дату получения;
-
причину возврата;
-
удобный способ связи.
Товар можно вернуть курьерской службой, транспортной компанией, почтовым отправлением или другим способом, позволяющим доставить его Продавцу и проверить состояние товара.
Расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. Расходы на возврат некачественного товара возмещаются Продавцом в предусмотренных законом случаях.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате.
Контакты для обращений:
Телефон: +7 (495) 902-70-95
Электронная почта: info@petvador.com