Публичная оферта интернет-магазина PETVADOR

Настоящий документ является официальным предложением ООО «ПЭТВАДОР» заключить договор розничной купли-продажи кормов, лакомств, кормовых добавок и других товаров для животных на изложенных ниже условиях.

Дата редакции: 9 августа 2026 года.

1. Общие положения и основные термины

1.1. Продавец

Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «ПЭТВАДОР» — ООО «ПЭТВАДОР».

ОГРН: 1225000104460
ИНН: 5031147845
КПП: 503101001

Юридический и почтовый адрес: 142403, Московская область, городской округ Богородский, г. Ногинск, ул. Советской Конституции, д. 2А, помещ. II-4.14.

Телефон: +7 (495) 902-70-95
Электронная почта: info@petvador.com.

1.2. Интернет-магазин

Интернет-магазин — сайт, расположенный по адресу petvador.com, с помощью которого Продавец осуществляет дистанционную продажу товаров.

На Сайте представлены товары, предлагаемые Продавцом Покупателям, их основные характеристики, состав, назначение, стоимость, условия приобретения, оплаты, доставки и возврата.

Сайт доступен круглосуточно. Обработка и выполнение заказов осуществляются Продавцом в рабочее время.

1.3. Покупатель

Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на приобретение товара у Продавца.

Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Товар

Товар — представленные на Сайте:

• сухие и влажные корма для животных;

• лакомства для животных;

• кормовые добавки;

• специализированные и диетические корма;

• товары для кормления и содержания животных;

• другие сопутствующие товары для животных.

Ветеринарные лекарственные препараты не являются предметом настоящей Оферты, если возможность их продажи прямо не указана на Сайте.

1.5. Заказ

Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение и доставку выбранных товаров на условиях настоящей Оферты.

1.6. Оферта

Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте.

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Продавцом.

Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если в документе не указан другой срок.

Заказы, оформленные до изменения Оферты, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент оформления заказа.

2. Информация о товарах

2.1.

Основные сведения о товаре размещаются в его карточке на Сайте и могут включать:

• наименование;

• производителя;

• назначение;

• вид и возраст животного;

• состав;

• массу или объем;

• форму выпуска;

• рекомендации по кормлению;

• пищевую и энергетическую ценность;

• условия хранения;

• сведения о противопоказаниях или ограничениях;

• стоимость;

• фотографии упаковки.

2.2.

Информация о составе, сроке годности, дате изготовления, номере партии, условиях хранения и порядке применения, нанесенная производителем на упаковку товара, является обязательной для ознакомления Покупателя.

2.3.

Производитель вправе изменять внешний вид и дизайн упаковки без изменения основных потребительских свойств товара.

Фактический внешний вид упаковки может незначительно отличаться от изображения на Сайте. Такое отличие само по себе не является недостатком товара, если наименование, назначение, масса, состав и основные потребительские свойства соответствуют заказу.

2.4.

Если производитель существенно изменил состав, массу, назначение или другие основные характеристики товара, Покупатель вправе отказаться от товара при его получении.

2.5.

Оттенок, размер и внешний вид отдельных гранул, кусочков или компонентов корма могут незначительно различаться в зависимости от партии и особенностей используемого сырья, если такие различия допускаются производителем и не влияют на качество и безопасность товара.

2.6.

Продавец реализует товары в потребительской упаковке производителя с маркировкой и информацией, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, реализуются с нанесенным кодом маркировки в случаях и сроки, установленные законодательством.

3. Подбор корма и рекомендации по применению

3.1.

Покупатель самостоятельно выбирает товар с учетом вида, возраста, веса, состояния здоровья, активности и индивидуальных особенностей животного.

3.2.

Информация в карточке товара и рекомендации сотрудников Продавца носят справочный характер и не заменяют консультацию ветеринарного врача.

3.3.

Перед приобретением специализированного, диетического или ветеринарного корма Покупателю рекомендуется проконсультироваться с ветеринарным врачом.

3.4.

Покупатель обязан соблюдать рекомендации производителя по:

• нормам кормления;

• постепенному переводу животного на новый рацион;

• условиям хранения;

• возрастным ограничениям;

• противопоказаниям;

• использованию товара после вскрытия упаковки.

3.5.

Отказ животного от корма, индивидуальная вкусовая реакция, непереносимость отдельных компонентов или отсутствие ожидаемого результата сами по себе не подтверждают ненадлежащее качество товара.

При появлении признаков аллергии, расстройства пищеварения или ухудшения состояния животного использование товара следует прекратить и обратиться к ветеринарному врачу.

Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя предъявить требования, если недостаток товара подтвержден либо имеются основания полагать, что товар не соответствует обязательным требованиям безопасности и качества.

4. Предмет договора

4.1.

Продавец обязуется передать Покупателю заказанный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

4.2.

Наименование, количество, масса, ассортимент, стоимость товара, способ оплаты и условия доставки определяются в оформленном Покупателем заказе.

4.3.

Обязательства Продавца распространяются только на товары, включенные в подтвержденный заказ.

4.4.

Если заказанного товара нет в наличии, Продавец уведомляет об этом Покупателя по телефону, электронной почте или иным доступным способом.

Продавец вправе:

• предложить Покупателю аналогичный товар;

• исключить отсутствующий товар из заказа;

• перенести срок исполнения заказа по согласованию с Покупателем;

• аннулировать заказ полностью или частично.

Замена товара производится только с согласия Покупателя.

4.5.

Если отсутствующий товар был предварительно оплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за него сумму.

5. Заключение договора и оформление заказа

5.1.

Покупатель оформляет заказ самостоятельно на Сайте либо через представителя Продавца по указанным контактным данным.

5.2.

Акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем действий, явно свидетельствующих о намерении приобрести товар, включая нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить заказ» или другой аналогичной по смыслу кнопки.

С момента акцепта Оферты договор купли-продажи считается заключенным.

5.3.

При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения:

• фамилию, имя и отчество либо наименование организации;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• адрес доставки;

• сведения о получателе заказа;

• выбранный способ доставки и оплаты;

• другую необходимую информацию.

5.4.

Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:

• является дееспособным лицом либо уполномоченным представителем Покупателя;

• ознакомился с настоящей Офертой и согласен с ее условиями;

• ознакомился с характеристиками, составом и назначением товара;

• проверил пригодность товара для соответствующего животного;

• ознакомился с ценой товара и условиями доставки;

• обязуется оплатить и принять заказ;

• предоставил достоверные сведения;

• ознакомился с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

5.5.

Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений.

Если из-за недостоверной или неполной информации заказ невозможно доставить, Продавец вправе приостановить его выполнение до уточнения данных.

5.6.

Уведомление о получении заказа не является безусловным подтверждением наличия всех заказанных товаров.

Наличие товара и возможность исполнения заказа могут дополнительно подтверждаться Продавцом.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1.

Цена каждого товара указывается в его карточке на Сайте.

Цена может быть установлена за единицу товара, упаковку, комплект, массу или объем в зависимости от особенностей товара.

6.2.

Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Новая цена применяется к заказам, оформленным после ее публикации на Сайте.

Стоимость товара в подтвержденном заказе изменению не подлежит, кроме случаев очевидной технической ошибки.

6.3.

Если на Сайте вследствие технической ошибки была указана явно некорректная цена, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает подтвердить заказ по правильной цене либо отменить его.

Если Покупатель не отвечает, заказ может быть аннулирован, а внесенная оплата возвращается.

6.4.

Общая стоимость заказа складывается из стоимости товаров и стоимости доставки, если доставка является платной.

6.5.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно с учетом выбранного способа доставки, адреса, веса и объема заказа.

Итоговая стоимость указывается при оформлении заказа либо сообщается Покупателю до его подтверждения.

6.6.

Доступные способы оплаты отображаются на Сайте при оформлении заказа.

Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо получения подтверждения от платежного партнера.

6.7.

В предусмотренных законодательством случаях кассовый чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанный Покупателем.

7. Доставка и получение товара

7.1.

Доступные способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте при оформлении заказа либо сообщаются Покупателю Продавцом.

7.2.

Срок доставки зависит от:

• наличия товаров;

• адреса доставки;

• выбранного способа доставки;

• веса и объема заказа;

• графика работы службы доставки.

Указанный срок является ориентировочным, если иное отдельно не согласовано с Покупателем.

7.3.

Покупатель обязан предоставить достоверный адрес и обеспечить возможность получения товара.

Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка может осуществляться за дополнительную плату.

7.4.

При получении заказа Покупателю необходимо проверить:

• количество мест и товаров;

• соответствие товаров заказу;

• целостность транспортной и потребительской упаковки;

• отсутствие следов вскрытия;

• отсутствие влаги, загрязнений и видимых повреждений;

• срок годности;

• отсутствие признаков нарушения условий хранения;

• наличие обязательной маркировки, если она предусмотрена для соответствующего товара.

7.5.

Если упаковка повреждена, вскрыта, намокла или имеет другие видимые дефекты, Покупатель вправе отказаться от соответствующего товара при получении либо зафиксировать повреждения в акте, накладной, приложении службы доставки или с помощью фотографий.

7.6.

Подписание документа о получении заказа без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной проверке.

7.7.

Право собственности и риск случайного повреждения товара переходят к Покупателю с момента передачи товара Покупателю, указанному получателю или уполномоченному лицу.

8. Срок годности и хранение

8.1.

Срок годности, условия хранения и срок использования после вскрытия указываются производителем на упаковке товара.

8.2.

Продавец не реализует товар с истекшим сроком годности.

Если до истечения срока годности остается ограниченный период, информация об этом доводится до Покупателя до заключения договора в случаях, когда такой срок имеет существенное значение для обычного использования товара.

8.3.

После получения товара Покупатель обязан соблюдать установленные производителем условия хранения, включая требования к:

• температуре;

• влажности;

• защите от солнечного света;

• герметичности упаковки;

• сроку использования после вскрытия;

• недоступности товара для детей и животных без контроля владельца.

8.4.

Ухудшение качества товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения, использования после окончания срока годности или несоблюдения рекомендаций производителя не является недостатком, возникшим по вине Продавца.

8.5.

Покупателю рекомендуется сохранять упаковку с информацией о составе, сроке годности, номере партии и производителе до полного использования товара.

9. Отказ от товара надлежащего качества

9.1.

Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом:

• в любое время до его передачи;

• после передачи — в течение 7 календарных дней.

9.2.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

9.3.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• неповрежденная потребительская упаковка;

• заводские пломбы, защитные мембраны и другие средства контроля вскрытия;

• маркировка;

• документ, подтверждающий приобретение товара.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

9.4.

Корм, лакомство или кормовая добавка надлежащего качества могут быть возвращены, если потребительская упаковка не вскрыта и позволяет сохранить товарный вид, безопасность и потребительские свойства товара.

9.5.

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:

• потребительская упаковка вскрыта;

• нарушена защитная мембрана, пломба или герметичность;

• товар использовался;

• отсутствует часть товара;

• нарушены условия хранения;

• товар утратил товарный вид или потребительские свойства по причинам, возникшим после его передачи Покупателю;

• товар имеет индивидуально определенные свойства и может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

Ограничения настоящего пункта не распространяются на товар ненадлежащего качества.

9.6.

Отказ животного употреблять корм, изменение предпочтений Покупателя, ошибочный выбор вкуса, размера упаковки или рациона не являются недостатками товара.

При этом Покупатель сохраняет право отказаться от товара надлежащего качества в установленный срок, если соблюдены условия его возврата.

10. Порядок возврата товара надлежащего качества

10.1.

Для возврата Покупателю рекомендуется предварительно уведомить Продавца по адресу info@petvador.com.

В обращении следует указать:

• фамилию, имя и отчество;

• номер и дату заказа;

• наименование возвращаемого товара;

• дату получения;

• контактный номер телефона;

• выбранный способ возврата.

10.2.

Покупатель вправе вернуть товар любым выбранным им способом, обеспечивающим возможность доставки товара Продавцу и проверки его состояния, в том числе:

• через курьерскую службу;

• через транспортную компанию;

• почтовым отправлением;

• лично по согласованному адресу.

Обязательный личный возврат товара не требуется.

10.3.

По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес для направления возвращаемого товара и сведения, необходимые для его получения.

10.4.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель.

Риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки также несет Покупатель.

Покупателю рекомендуется использовать надежную упаковку и отправление с возможностью отслеживания.

10.5.

Продавец возвращает стоимость товара не позднее чем через 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем требования.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если это допускается законодательством.

11. Товар ненадлежащего качества

11.1.

Товар может быть признан товаром ненадлежащего качества, в частности, если:

• истек срок годности до момента передачи Покупателю;

• нарушена герметичность упаковки до передачи товара;

• товар имеет признаки порчи, плесени, загрязнения или наличия посторонних предметов;

• товар не соответствует сведениям, указанным на упаковке;

• товар не соответствует заказу;

• отсутствует обязательная маркировка;

• имеются другие недостатки, возникшие до передачи товара Покупателю.

11.2.

Если недостаток обнаружен после вскрытия упаковки, Покупатель вправе предъявить претензию.

Факт вскрытия упаковки или частичного использования товара сам по себе не является основанием для отказа в рассмотрении претензии по качеству.

11.3.

Покупателю рекомендуется:

• прекратить использование товара;

• сохранить товар и его упаковку;

• сохранить этикетку с номером партии и сроком годности;

• сделать фотографии или видео обнаруженного недостатка;

• по возможности сохранить кассовый чек и документы о покупке;

• обратиться к ветеринарному врачу, если использование товара могло повлиять на состояние животного.

11.4.

Претензия направляется по адресу info@petvador.com.

В претензии необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество либо наименование Покупателя;

• номер и дату заказа;

• дату получения товара;

• наименование товара;

• номер партии и срок годности;

• описание недостатка;

• дату и обстоятельства его обнаружения;

• требование Покупателя;

• контактные данные.

К претензии могут быть приложены фотографии, видеозаписи, заключение ветеринарного врача, результаты исследований и другие подтверждающие материалы.

11.5.

В отношении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения цены;

• устранения недостатков, если это возможно;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• возврата уплаченных денежных средств в предусмотренных законом случаях.

11.6.

Продавец вправе провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в судебном порядке.

11.7.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.

12. Обмен сопутствующих товаров для животных

12.1.

Покупатель-потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2.

Обмен возможен, если товар:

• не использовался;

• сохранил товарный вид и потребительские свойства;

• имеет сохраненные фабричные пломбы и ярлыки;

• не включен в перечень товаров, не подлежащих обмену.

12.3.

Настоящий раздел применяется преимущественно к сопутствующим товарам для животных: мискам, контейнерам, аксессуарам и другим непродовольственным товарам длительного использования.

Возврат кормов, лакомств и кормовых добавок регулируется разделами 9–11 настоящей Оферты.

13. Персональные данные

13.1.

Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.

13.2.

Оформляя заказ, Покупатель предоставляет сведения, необходимые для заключения и исполнения договора.

13.3.

Продавец вправе передавать необходимые сведения платежным организациям, службам доставки и другим лицам, участвующим в исполнении заказа, в объеме, необходимом для выполнения соответствующих действий.

14. Ответственность сторон

14.1.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2.

Продавец не несет ответственности за последствия:

• неправильного выбора товара Покупателем;

• использования товара не по назначению;

• нарушения норм кормления;

• резкого перевода животного на новый корм;

• нарушения условий хранения после передачи товара;

• применения товара после истечения срока годности;

• индивидуальной реакции животного при условии надлежащего качества и безопасности товара.

Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества или предоставление недостоверной информации.

14.3.

Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем неполных или недостоверных сведений.

14.4.

Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Покупателя-потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

К ним могут относиться:

• стихийные бедствия;

• пожары;

• военные действия;

• эпидемии и эпизоотии;

• введение карантинных или ветеринарных ограничений;

• решения государственных органов;

• ограничения ввоза или оборота отдельных товаров;

• перебои в работе транспорта, связи и платежной инфраструктуры;

• другие обстоятельства вне разумного контроля сторон.

16. Порядок рассмотрения обращений и споров

16.1.

Обращения и претензии направляются:

• по электронной почте: info@petvador.com;

• почтовым отправлением по адресу: 142403, Московская область, городской округ Богородский, г. Ногинск, ул. Советской Конституции, д. 2А, помещ. II-4.14.

16.2.

Обращение рассматривается в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

16.3.

Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он передается на рассмотрение суда в соответствии с установленными законом правилами подсудности.

Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения Продавца, месту заключения или исполнения договора в случаях, предусмотренных законодательством.

17. Заключительные положения

17.1.

Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи;

• законодательством Российской Федерации о ветеринарии;

• другими применимыми нормативными правовыми актами.

17.2.

Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных положений.

17.3.

Сервисные сообщения об оформлении, оплате, доставке и возврате заказа не являются рекламой.

Рекламные сообщения направляются только при наличии предварительного согласия Покупателя, когда такое согласие требуется законодательством.

18. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПЭТВАДОР»

Сокращенное наименование: ООО «ПЭТВАДОР»

Генеральный директор: Ярин Михаил Юрьевич

Юридический и почтовый адрес: 142403, Московская область, городской округ Богородский, г. Ногинск, ул. Советской Конституции, д. 2А, помещ. II-4.14.

ОГРН: 1225000104460
ИНН: 5031147845
КПП: 503101001

Расчетный счет: 40702810601500154540
Банк: ООО «Банк Точка»
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104

Телефон: +7 (495) 902-70-95
Электронная почта: info@petvador.com